CRM-автоматизация для ремонта бытовой техники
CRM-автоматизация — решение, которое ведёт местоположение мастеров, заказы и историю запчастей в одной системе. Для компаний по ремонту бытовой техники Ташкента FRONTIX строит CRM, которая автоматически отдаёт ближний заказ ближайшему свободному мастеру и хранит историю каждой запчасти.
Проблема сегодня
- Клиент звонит, когда сломался холодильник или стиральная машина, но мастер работает на другом адресе и не может назвать время — клиент весь день ждёт дома.
- Где и на каком заказе мастер, знает только диспетчер по памяти или по бумаге, поэтому ближний заказ достаётся далёкому свободному мастеру, и тратятся бензин и время.
- Гарантия на заменённую запчасть (например, компрессор) и заказ, где она стояла, нигде не записаны — через три месяца историю не восстановить.
- Цену называют только после вскрытия техники на дому, и если клиент не согласен, дорога и время потрачены зря — предварительную оценку дать нельзя.
Решение FRONTIX
Вместо того чтобы диспетчер по памяти отдавал ближний заказ далёкому мастеру, CRM показывает маршруты мастеров на день и сама предлагает новую заявку ближайшему свободному, а гарантия на каждую заменённую деталь сохраняется в карточке клиента.
- Автоматизация workflow
- Интеграция с CRM
- Отчётность и аналитика
- API-интеграции
Частые вопросы
Как CRM знает, где находятся мастера?
Каждый мастер вносит маршрут на день в приложение, либо место отмечается автоматически после завершения предыдущего заказа, и CRM предлагает новую заявку ближайшему мастеру.
Показывает ли CRM, если гарантия на запчасть истекла?
Да, к каждой заменённой детали привязана дата гарантии, и при повторном обращении система сразу показывает, действует ли она.
Другие решения для ремонта бытовой техники
Начнём ваш проект уже сегодня?
Разработаем цифровое решение, подходящее именно вашему бизнесу. Свяжитесь с нами для бесплатной консультации.